中国の国外向け通販AliExpressでデジカメの液晶を購入したのですが、見事に不良品に当たりました(笑)。
力が加わって液漏れしたような感じでしょうか？明らかに表示がおかしい。
これ不思議なのは外箱には一切のへこみなどが無いこと。ってことは梱包時にはすでに壊れてたということなのか・・？
紛争（Dispute）に至った経緯とその結果・・・
不良品が届いた時などにAliExpressが仲介して問題を解決してくれる「Dispute(紛争)」という仕組みがあります。
これはかなりの確率で買い手の要求が認められるので万が一の際でも安心できます。
他にもチャットで売り手に連絡することも可能で、今までの経験から
①チャットで不良品だったことを連絡
↓
②返金するからDispute(紛争)を開始してね
という流れが多いように感じられるので今回もチャットからスタート。
しかし、今回のセラー（売り手）は手強かった・・。
チャットの履歴を少しお見せします。青い枠が私です。
まず私が「商品が不良品だったから、返金してもらえない？」と、証拠の写真付きで送りました。
その返答は「コネクタの接点部分をアルコールで拭いてからもう一度試してみて」という内容。つまり、液晶の不良ではなく単に接点が汚れているからではないかというのです。
明らかに液晶自体が壊れてることが分かるように写真も付けたのですが・・。
でも、可能性が無いわけでもないし、それで直ればいいことじゃんという考えが向こうにあるのならそれはそれで理解できるので一応やってみることに。
まあ、ダメなんですけどね(笑)。
「やってみたけどダメだったわ！」と、再度画像付きで連絡。
他の部品まで疑われそうだったので、カメラ本体から液晶基板までのケーブルも交換してテストしましたがもちろんNG。このことも連絡しました。
それの回答がこちら↑。
ようやく故障を認めてくれたらしく、「返品してくれれば全額返金するで」とのこと。
しかしその後のメッセージが謎すぎるんですよね・・。
上から2つ目の文をGoogle先生に翻訳してもらうと、「輸送中に画面が壊れ、商品が正常に機能しないと物流会社に苦情がありました」となったのですが、これってどういう意味でとらえればいいのでしょう？
私が運送会社にクレームを入れたことになっているのでしょうか？それとも売り手の方で苦情をいれたということ？もし前者ならたまったもんじゃないですね(笑)。
で、3つ目の文章は「外箱の写真も送って」という内容。
この2つの文章から、売り手は故障の原因が物流会社であると考えていることはほぼ確実でしょう。あくまでも自分たちに非は無い！的なことを遠回しに言いたいのかな？
これでようやくDispute経由での返品・返金手続きへと進みました。
手続き開始後2日ほどして売り手が返品・返金に合意してくれました。
買い手はこれから10日以内に発送しないといけないようです。
返品するのは今回が初めてなので色々と調べることから始めました。
そんな中で参考にさせていただいたのがこちら↑のサイトです。
返品は初めての私にも大変分かりやすかったです。ありがとうございました。
細かいことは上記サイト様に丸投げして・・(笑)。
返品にかかった送料についてだけ紹介して終わります。
広東省深セン市までの返品で、今回は追跡番号付きで送るという条件があったため国際eパケットを選択しました。
上の表では530円となっていますが、発送手続きの終了時には410円との表示でした。郵便局での受付時にはいくら取られるのでしょうか・・。ちょっぴり不安です。
発送が完了したらまた記事にしたいと思います。
